为优化升级群众身后事服务，强化丧事代办闭环管理，龙湾区民政局坚持人民至上的服务理念，多措并举，推进服务升档工作。

一是不断优化零跑腿服务流程，为群众发放“身后事”基本服务项目清单和免费丧事代办服务告知单，包括代办遗体接运、火化、骨灰寄存、丧事代办业务及流程等相关事项，确保政策宣传零死角、全覆盖；

二是强化代办服务闭环管理，建立丧事代办服务评价机制，由群众对代办机构的宣传情况、服务态度、办事效率、廉洁情况等4方面进行评价，同步畅通投诉举报渠道，公开监督举报电话，不断提高群众知情权和服务效率；

三是强化督查督办，分管领导、科室负责人分别带队开展代办服务等督查，检查骨灰跟踪、政策宣传等台账，主动了解代办员服务过程中的存在的难题2个，并及时反馈和解决。目前，我区群众办丧服务的满意率得到质的飞跃。自1月10日实施以来，共受理代办347例，群众满意率达到100%。