“老伴走得突然，我们想查一下她在哪家银行存了多少钱，可是这么多银行根本无从查起。”近日，家住温州市龙湾区海城街道的薛大伯说，多亏了“公民遗产查询处置平台”，让他和家人一趟都不用跑，点点手机就得知老伴在某银行尚有10万元存款，如今这笔遗产已经完成处置。

“以往群众过世后，其家属想要查询遗产信息，得跑多个部门、银行，还需提供多份书面资料，过程繁琐，查询结果不一定全面。”龙湾区民政局副局长项光荣介绍，不仅如此，个别老人因突然离世，会导致遗产处于休眠状态，家人无从知晓。比如，截至今年4月，仅龙湾农商银行就拥有储户80周岁以上、2年未操作、余额100元以上的账户3300多个，总金额达1783万元，但不清楚是否有人员存在变故情况。

今年，龙湾区承接全省“群众天天有感”微改革试点。为破解遗产知晓难、查询难、处置难等堵点痛点，8月，该区上线“公民遗产查询处置”平台。围绕“查询什么”，该区借助省民政厅“浙里逝安”和龙湾区“身后一件事”两大应用，畅通金融、人社、医保等部门数据共享渠道，实现银行、证券、社保、医保等12项与群众生活密切相关的遗产信息“一单集成”。让“身后事”暖心办，该平台构建“家属授权查询—公证处发函（查询函）查询—部门联办查询—一次性反馈结果”的涉财查询服务模式，逝者家属只需向上门服务的代办员提交户口簿、身份证等材料，足不出户就可以得到查询结果。

为确保群众信息与财产安全，龙湾建立健全继承人身份关系核验流程，通过线上数据平台自动抓取、线下部门信息共享等方式，对遗产继承申请人身份信息、与逝者的法律关系等进行公证。聚焦海外、在外工作亲属来回不便问题，创新“线上公证服务、线下寄送材料”服务模式，在遗产查询环节实现公证服务“一次都不用跑”。

自平台上线以来，龙湾已完成49例遗产查询代办服务，开具查询函48例，完成查询反馈46例，涉及银行账户225个、银行资产近52万元，证券账户45个、社保账户49个、医保账户49个。下一步，龙湾区还将延展查询范围，比如保险、保险箱、民间借贷债权债务、专利等全国全省层面暂时无法通查的遗产，推动遗产查询从实物遗产、显现遗产向虚拟遗产、隐形遗产延伸。