金胜威委员：

您在市政协十二届三次会议期间所提的《关于跨越数字鸿沟，助力我市老年群体共享“数字红利”的提案》（政协提案561号）收悉，经调查研究，现答复如下：

我们十分赞同您的观点，近年来随着智能手机等产品的广泛应用，给人们的生活方式带来了巨大变化和便利。但同时，由于历史原因，当下老年群体平均受教育水平普遍不高，使得本就掌握新生事物较为困难的他们，在运用智能产品等情况上，出现了更大的困难。该问题也引起了国家的高度重视。2020年11月，从国家层面上，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提出了重点工作20条，并建立国家发展改革委和国家卫生健康委牵头、国务院各有关部门参加的部际联席会议机制，联席会议办公室设在国家发改委，联席会议负责承担协调解决老年人运用智能技术困难工作、督导检查有关政策的落实情况等职能。2020年12月，温州市政府印发《温州市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，明确了各相关部门职责任务，着手建立解决老年人面临的“数字鸿沟”问题长效机制（见附件）。该《任务清单》明确了七大重点领域和保障举措，分别包括：应急突发保障领域、日常交通出行领域、日常就医领域、日常消费领域、老年文体活动领域、办事服务领域、使用智能化产品和服务应用领域，此外还就打击电信网络诈骗等工作做了部署，分别由市卫健委、市应急局、市交通局、市文广旅局、市政务服务局、市经信局、市大数据局、市教育局、市发改委、市司法局、市市场监督局、市委网信办、市委宣传部等牵头推进落实相关工作。自该文件印发以来，各相关部门均制定和出台了相关文件，如市教育局出台了《温州市老年人智能技术日常应用普及行动工作方案》，市民政局、市发改委和市农业农村局联合印发《温州市未来乡村健康养老场景工作方案》，市科协开展“银龄跨越数字鸿沟”科普三年专项行动，市卫健委印发《温州市改善就医感受提升患者体验二十五条举措》，等等。市发改委牵头负责督导各部门工作推进情况，推动各项工作取得了积极成效。

但正如您在提案中提到的一样，虽然市政府印发了文件、市发改委督导推进了相关工作，但该项工作仍旧存在不少短板，与老百姓的期待仍有差距，仍需要各相关部门共同努力，与时俱进推进各项工作。下一步，我们将联合市发改委等多部门，继续破解老年人群运用智能技术困难，提升数字化社会中老年人群的幸福感。

一、推动联席会议制度的持久发力。积极联系市发改委，沟通告知代表委员们对老年人跨越“数字鸿沟”问题的关注和重视，请求市发改委继续发挥联席会议制度办公室职责，协调解决老年人运用智能技术困难工作，督导检查有关政策的落实情况，特别是你说提到的“入网门槛”、“电信服务”、“卫健信息系统”等工作，提醒市大数据、市经信局、市卫健委等部门久久为功、持续发力。

二、积极落实市民政局本职任务。一是做好养老服务工作。继续以数字服务适老化改造为方向，不断强化养老服务能力。迭代升级“幸福颐养超市”和“E养食堂”平台，推广“一卡一平台”的养老服务“爱心卡”模式，全面融合市民卡功能，建设“幸福颐养超市”线下体验馆，实现“子女线上点单，老年体验服务”，让专业化的养老服务触手可及。二是做好老年活动工作。在温州市老年教育联盟的统一部署下，发挥温州老年电视大学教学网络体系优势，开展跨越数字鸿沟相关教学培训活动，全面助力老年人群跨越“数字鸿沟”。三是继续强化部门联动。持续加强与市公安局、市大数据局、市科协、市教育局等部门的联系会商，同向发力、统筹推进，在打击电信反诈、互联网适老化改造、老年教育等方面，共同助力老年人跨越“数字鸿沟”。

“老吾老以及人之老”，助力老年人跨越“数字鸿沟”是一项时代课题、更是服务好老年人群的重要课题，我们将全力落实国家、省、市的统一部署，积极作为、主动配合，助力优化解决老年人“数字鸿沟”问题长效机制。

最后，感谢您对老龄工作的支持。

联系人：吴林烽，联系电话：89985171。

附件：温州市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单.doc

                                                                                                                             温州民政局

                                                                                                                           2024年6月17日

(此件公开发布）