商报讯（记者 黄文盈）3月2日，记者从市民政局获悉，即日起至3月底，96345服务热线面向市区困难群体以及高龄独居老人等推出点单式服务，有生活服务类、社区志愿服务等需求的，可以以社区为单位拨打热线“下单”。热线回访核实后将链接资源开展服务，凝聚起“五社联动”力量，助力我市“共享社·幸福里”创建。

市民政局96345服务热线自成立以来，坚持24小时在线为市民提供生活信息咨询服务，累计为市民解决生活小事近100万件。此外，热线还培育养老机构查询、医疗、法律专家咨询等特色专线，并依托党员志愿服务中心开展公益活动，截至目前已总计发动100余个社会组织、200多名志愿者、联系对接30余家社会工作站，服务群众近万人次。

“鹿城、瓯海、龙湾等市区的低保户、残疾人等困难群体以及80周岁以上的高龄独居老人，日常生活遇到小家电维修、开锁配锁、管道疏通等生活服务类问题，可以反馈至社区，由社区统计需求，统一拨打热线求助，热线随后将按需酌情开展上门服务或者进社区志愿服务。”96345服务热线工作人员介绍。

据悉，在此次服务推出之前，热线就已经成为社区志愿服务需求对接平台，频繁链接社会资源，解决社区所需。例如不久前，热线就接到龙湾区天鹅湖小区管道疏通求助，经维修师傅巧手维修，小区下水管道问题迎刃而解；聚焦特殊群体，链接当地社会工作站资源，为大南街道残疾人群体开展技能培训……

市民政局有关负责人表示，96345服务热线此次推出的点单式服务，创新社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的“五社联动”机制，搭建起了暖心服务桥梁，精准回应居民需求，有效助力完善社区服务体系、提升社区治理成果成效。