为深入推进新形势下城乡社区建设，进一步提升社区服务功能，加强社区工作队伍建设，鄞州区在中河街道东城社区积极探索“全能社工”模式试点工作，推动社区专职工作者由“专业单项”向“一专多能”转变、倡导社区服务由被动等待向主动出击转变。

一、深化学习培训，提升综合素养。为提高社区工作人员业务水平，社区梳理汇总各项事务办事流程，并落实学习制度，通过周例会、月小结等形式对社工进行轮岗培训，帮助社工熟练掌握各条业务线的工作内容、政策文件、办事流程、操作系统等，使社区和居民的各项事务都可以得到及时答复和办理。此外，借助东城社区微信群和微信平台，举办“微讲堂”，相互传授业务知识及工作技巧。

二、实行网格化管理，推广精细化服务。社区积极实行“网格化管理”，在社区的十个网格中配备十个网格长，并倡导由社区党员、居民代表、协警、业主代表等担任网格管理员，推行“分片包干”责任制，实现“人员、职责、任务”三落实。社工在完成专职工作后到自己所负责的“责任网格”巡查，认真做好网格内的宣传、调解、信息收集、应急管理等基础工作，并切实解决社区居民的矛盾和困难。

三、开展“大走访”活动，密切居民关系。社区积极开展“大走访”活动，制定走访计划，通过包片联户形式，入户上门走访，倾听居民的心声，了解民情社意，在走访中了解记录每户居民家庭基本情况，并把民情概况和日志照片实时上传到“中河社区”AAP平台，同时向居民宣传社区建设工作理念、品牌化服务和当下热点政策。为推行走访长效化，社区实行“每周两天”走访制，社区每周编制好本周的走访时间安排表，明确走访的人员和具体时间。

四、落实“错时工作制”，提高服务水平。为进一步满足社区居民对社区服务多样化的需求，切实转变社区工作人员工作作风，社区积极实行“错时工作制”。实行社区错时办公制，在社区正常工作时间外，每天安排2名社区工作人员实行错时上班，实行轮流坐班制，确保每个错时工作时段都有工作人员在岗；实行社区无假日办公制，双休日、所有节假日都安排社区工作人员在岗，为社区居民提供优质服务。